Balansert

Personvernerklæring — Balansert

Sist oppdatert: 12. april 2026

1. Hvem er vi?

Balansert er en velværeapp utviklet av Balansert Mestring AS (org.nr. 933 854 760). Vi er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i appen.

Kontaktinformasjon: E-post: balansert@doktorfive.no

2. Hva appen er – og ikke er

Balansert er en velværeapp for avslapning, stressmestring og personlig utvikling. Appen er ikke medisinsk utstyr og diagnostiserer, behandler, kurerer eller forebygger ikke sykdom. Kontakt alltid helsepersonell for medisinsk rådgivning.

Innholdet i appen er utviklet av leger og psykologer, men erstatter ikke individuell medisinsk behandling eller rådgivning.

3. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Kontoinformasjon

  • Navn
  • E-postadresse
  • Innloggingsmetode (Google, e-post/passord)
  • Bruker-ID i Firebase Authentication

Abonnements- og betalingsdata

  • Abonnementsstatus
  • Type abonnement
  • Kjøpshistorikk via appbutikken (vi ser ikke kortnummer eller bankdetaljer)

Bruksdata

  • Hvilke meditasjoner og kurs du har lyttet til
  • Fremgang i kurs
  • Øvingsstatistikk (streak, mindful-minutter, nivå)
  • Dine velværepreferanser
  • Nedlastede filer for offline-bruk

Teknisk data

  • Enhetstype og operativsystem
  • Appversjon
  • Feilrapporter og krasjdata

Annonserings- og analysedata

  • Annonserings-ID
  • App-hendelser
  • Anonymisert bruksstatistikk

Vi samler IKKE inn

Lokasjon, kontakter, SMS, telefonhistorikk, helsejournaler, biometriske data eller sensitive helseopplysninger.

4. Rettslig grunnlag for behandlingen

  • Avtale (art. 6(1)(b)): for å levere tjenesten du har bestilt, inkludert konto, innhold og abonnement.
  • Samtykke (art. 6(1)(a) og art. 9(2)(a)): for valgfrie informasjonskapsler, statistikk, markedsføring og behandling av eventuelle særlige kategorier av personopplysninger. Samtykket kan trekkes tilbake når som helst.
  • Berettiget interesse (art. 6(1)(f)): for sikkerhet, svindelforebygging, intern statistikk og forbedring av tjenesten.
  • Rettslig forpliktelse (art. 6(1)(c)): for regnskapsførsel i henhold til norsk bokføringslov.

5. Tredjeparter og databehandlere

Vi benytter følgende underleverandører. Hver av dem har inngått databehandleravtale med oss:

  • Firebase / Google Cloud (EU) – autentisering og push-varsler. Se Firebase DPA.
  • RevenueCat (USA med SCCs) – abonnementsforvaltning og betalingsbehandling. Se RevenueCat Privacy Policy.
  • Meta Platforms Ireland Ltd – annonse- og kampanjemåling. Se Meta Privacy Policy.
  • Appbutikk (Apple App Store / Google Play) – distribusjon og betalingsbehandling.
  • Regnskapssystem – bokføring og regnskapsførsel i henhold til norsk lov.

Vi selger aldri personopplysninger til tredjeparter.

6. Annonserings-ID og sporing

Vi bruker Meta/Facebook SDK for annonse-måling og kampanjeoptimalisering. Annonserings-ID-en kan brukes til å måle effekten av annonsekampanjer.

Du kan deaktivere annonserings-ID i enhetens innstillinger:

  • iOS: Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Sporing
  • Android: Innstillinger → Google → Annonser

7. Lagring og oppbevaring

  • Kontoinformasjon: slettes innen 30 dager etter at kontoen er slettet.
  • Bruksdata: slettes sammen med kontoen.
  • Analysedata: anonymiseres etter 26 måneder.
  • Betalingsdata: oppbevares i 5 år i henhold til bokføringsloven.
  • Nedlastede filer: slettes 14 dager etter siste sjekk mot serveren.

8. Dine rettigheter (GDPR artikkel 15–22)

Du har følgende rettigheter:

  • Innsyn – få vite hvilke opplysninger vi har om deg
  • Retting – korrigere uriktige opplysninger
  • Sletting – be om at opplysningene dine slettes
  • Begrensning – begrense behandlingen av opplysningene dine
  • Dataportabilitet – få utlevert opplysningene dine i et maskinlesbart format
  • Innsigelse – protestere mot behandling basert på berettiget interesse
  • Trekke samtykke – trekke tilbake samtykke når som helst

Kontakt oss på balansert@doktorfive.no for å utøve rettighetene dine, eller bruk verktøyene i profilen din. Vi svarer innen 30 dager.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener vi ikke overholder personvernregelverket.

9. Sletting av konto

Du kan slette kontoen din i appen: Hjelp → Slett konto.

Hva som slettes

  • Autentiseringskontoen din slettes umiddelbart.
  • Bruksdata slettes innen 30 dager.
  • Nedlastede filer slettes når du avinstallerer appen.

Hva vi beholder

  • Anonymiserte analysedata (kan ikke knyttes tilbake til deg).
  • Betalingsdata oppbevares i 5 år i henhold til bokføringsloven.

For fullstendig sletting av alle data, send e-post til balansert@doktorfive.no.

10. Barn og minderårige

Balansert er ikke rettet mot barn under 16 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 16. Dersom du oppdager at et barn har opprettet en konto, kontakt oss på balansert@doktorfive.no så sletter vi kontoen.

11. Sikkerhetstiltak

Vi beskytter personopplysningene dine med følgende tiltak:

  • HTTPS/TLS-kryptering for all dataoverføring
  • AES-256 kryptering av data i hvile
  • Firebase Authentication for sikker innlogging
  • Rollebasert tilgangskontroll (RBAC) for intern tilgang

Ved sikkerhetsbrudd som påvirker dine personopplysninger, vil vi varsle deg og Datatilsynet innen 72 timer i henhold til GDPR artikkel 33 og 34.

12. Internasjonale overføringer

Noen av våre databehandlere (som RevenueCat) befinner seg i USA. For disse overføringene bruker vi EUs standardkontraktsklausuler (SCCs) for å sikre tilstrekkelig beskyttelse av personopplysningene dine.

Firebase/Google Cloud behandler data i EU-regionen.

13. Automatiserte avgjørelser

Vi tar ingen automatiserte avgjørelser som har rettslige virkninger for deg eller som påvirker deg i vesentlig grad. Anbefalinger i appen er basert på dine velværepreferanser og er ikke profilering i GDPR-forstand.

14. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Ved vesentlige endringer vil vi varsle deg via e-post eller et tydelig varsel i appen før endringene trer i kraft.