Bruksvilkår — Balansert / Balanced
Sist oppdatert: 21. april 2026
1. Om tjenesten
Disse bruksvilkårene gjelder for bruk av Balansert / Balanced, som består av mobilapplikasjonen "Balansert" ("appen") og nettjenestene på balansert.app og balancedmind.app ("nettstedet"), samlet omtalt som "tjenesten". Tjenesten leveres av Balansert Mestring AS (org.nr. 933 854 760). Ved å opprette konto, laste ned appen eller bruke nettstedet godtar du disse vilkårene. Hvis du ikke godtar vilkårene, må du slutte å bruke tjenesten.
2. Tjenestens art – ikke medisinsk rådgivning
Balansert er en velværeapp for avslapning, stressmestring og personlig utvikling. Appen er IKKE medisinsk utstyr og gir IKKE medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Selv om innholdet er utviklet av leger og psykologer, erstatter det ikke individuell medisinsk vurdering. Du bør alltid kontakte helsepersonell for spørsmål om din helse. Hvis du opplever en akutt psykisk krise, kontakt legevakt (116 117) eller nødetatene (113).
3. Brukerregistrering
For å bruke appen må du opprette en konto via Google-innlogging eller e-post/passord. Du er ansvarlig for:
- At informasjonen du oppgir er korrekt
- At du holder innloggingsinformasjonen din konfidensiell
- All aktivitet som skjer via din konto
Du må være minst 16 år for å opprette en konto.
4. Abonnement og betaling
Appen tilbyr både gratis og premiuminnhold.
Gratis innhold:
- Guidede pusteøvelser
- Utvalgte meditasjoner og kursforhåndsvisninger
- Daglig visdom og øvelser
- Streak-sporing
Premiuminnhold (krever abonnement):
- Fullt meditasjonsbibliotek
- Alle kurs med fremgangssporing
- Offline-nedlastinger
- Podkast-tilgang
Priser (per 21. april 2026):
- Månedsabonnement: 129 NOK per måned (inkl. 25 % MVA)
- Årsabonnement: 699 NOK per år (inkl. 25 % MVA). Nye kunder får 14 dagers gratis prøveperiode før første belastning. Avslutt i «Mitt abonnement» under innstillinger før dag 15 for å unngå belastning.
- Alle priser på nettstedet er oppgitt inkludert 25 % merverdiavgift og belastes i norske kroner. I mobilappen kan priser variere etter appbutikkens lokale valuta og gjeldende kurs.
Abonnementsvilkår på nettstedet (balansert.app / balancedmind.app):
- Balansert Mestring AS er ansvarlig selger og fakturerer direkte for kjøp gjennomført på nettstedet.
- Betaling behandles av Stripe (kort) eller Vipps MobilePay (faste betalinger). Vi lagrer ikke kortdetaljer.
- Abonnementet fornyes automatisk frem til det sies opp. Månedlige abonnement fornyes hver 30. dag, årlige hver 12. måned.
- Oppsigelse gjøres via "Profil → Abonnement" på nettstedet, eller ved å kontakte oss på balansert@doktorfive.no. Ved avslutning beholder du tilgang ut gjeldende betalingsperiode.
- Refusjon håndteres av Balansert Mestring AS etter norsk lov om digitale ytelser til forbrukere og angrerettloven (se §5). Refusjonsforespørsler sendes til balansert@doktorfive.no.
Abonnementsvilkår i mobilappen (App Store / Google Play):
- Betaling og fornyelse håndteres av appbutikken. Vi har ikke tilgang til dine betalingskortdetaljer.
- Abonnementet fornyes automatisk med mindre du avslutter minst 24 timer før gjeldende periode utløper.
- Du kan administrere og avslutte abonnementet i appbutikkens abonnementsinnstillinger. Ved avslutning beholder du tilgang ut gjeldende betalingsperiode.
- Refusjon håndteres av appbutikken i henhold til deres refusjonspolicy.
5. Angrerett
Som forbruker i Norge har du 14 dagers angrerett fra kjøpstidspunktet for digitale ytelser, med mindre du har samtykket til at levering starter før angrefristen utløper og erkjent at du dermed mister angreretten. Ved å starte et abonnement og ta i bruk premiuminnhold, samtykker du til at levering starter umiddelbart og at angreretten bortfaller når innholdet er gjort tilgjengelig for deg. Gratisinnhold og prøveperioder kan avbrytes når som helst uten kostnad.
6. Norsk lov om digitale ytelser
I samsvar med den norske loven om digitale ytelser til forbrukere:
- Bindingsperioder utover 6 måneder er ikke tillatt.
- Månedlige abonnementer kan sies opp når som helst med virkning fra neste betalingsperiode.
- Vi vil aktivt varsle deg om ditt aktive abonnement og din rett til oppsigelse minst hver 6. måned.
- Oppsigelse skal være like enkelt som registrering.
7. Immaterielle rettigheter
Alt innhold i appen – inkludert meditasjoner, kurs, tekst, lyd, video, illustrasjoner, design og programvare – er beskyttet av opphavsrett og eies av Doktor Five AS eller våre lisensgivere. Du får en personlig, ikke-overførbar, ikke-eksklusiv lisens til å bruke innholdet for privat, ikke-kommersiell bruk. Du har ikke lov til å:
- Kopiere, redistribuere eller dele innhold fra appen
- Ta opp, skjermoppta eller på annen måte reprodusere lydfiler
- Bruke innholdet til kommersielle formål
- Modifisere, dekompilere eller reverse-engineere appen
8. Offline-nedlastinger
Premiumbrukere kan laste ned innhold for offline-bruk. Nedlastet innhold:
- Er kryptert og knyttet til din konto
- Krever online verifisering minst hver 14. dag
- Blir utilgjengelig 3 dager etter at abonnementet utløper
- Kan ikke overføres til andre enheter eller kontoer
9. Tilgjengelighet og endringer
Vi tilstreber at appen er tilgjengelig til enhver tid, men garanterer ikke uavbrutt tilgang. Vi kan når som helst:
- Oppdatere, endre eller fjerne innhold
- Utføre vedlikehold som medfører midlertidig utilgjengelighet
- Endre funksjonalitet eller design i appen
Vi vil varsle deg om vesentlige endringer som påvirker ditt abonnement.
10. Ansvarsbegrensning
Appen leveres "som den er". Vi gjør vårt beste for at innholdet er korrekt og oppdatert, men garanterer ikke at:
- Appen er feilfri eller uavbrutt
- Innholdet passer for dine individuelle behov
- Bruk av appen vil gi bestemte helseresultater
Vårt totale ansvar overfor deg er begrenset til det beløpet du har betalt for appen de siste 12 månedene. Denne begrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett fra vår side, og berører ikke dine ufravikelige forbrukerrettigheter etter norsk lov.
11. Brudd på vilkårene
Vi kan stenge eller begrense tilgangen til din konto dersom du:
- Bryter disse vilkårene
- Bruker appen på en måte som er ulovlig eller skadelig
- Forsøker å omgå betalingssystemer eller sikkerhetstiltak
- Deler konto eller innloggingsinformasjon med andre
12. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Ved vesentlige endringer vil vi informere deg via e-post eller melding i appen minst 30 dager før endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av appen etter endringen innebærer aksept av de nye vilkårene.
13. Lovvalg og tvisteløsning
Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Tvister skal først forsøkes løst gjennom dialog. Dersom enighet ikke oppnås, kan tvisten bringes inn for Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for mekling, eller for norske domstoler med verneting i Oslo.
14. Klagehåndtering
Hvis du har en klage på tjenesten, abonnementet, eller en betaling, ber vi deg gjøre følgende:
- Send klagen skriftlig til balansert@doktorfive.no. Beskriv hva klagen gjelder, når hendelsen skjedde, og hva du ønsker som resultat. Vedlegg kvittering eller ordrenummer hvis det er relevant.
- Vi bekrefter mottak av klagen innen 3 virkedager og gir et skriftlig svar på substans innen 14 dager. Ved komplekse saker som trenger lengre saksbehandlingstid, varsler vi deg om forventet ferdigdato.
- Hvis klagen ikke løses til din tilfredshet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller Forbrukerrådet (forbrukerradet.no). Du kan også bruke EUs klageportal på ec.europa.eu/odr.
15. Kontakt oss
Balansert Mestring AS
E-post: balansert@doktorfive.no